得助智能:知识库对智能机器人有多重要?

2020-01-31 03:11栏目:竞技宝app
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发现CSDN又出了几个新东东,其中一个知识库还是挺好玩的1、JavaScript知识库2、Hadoopt知识库3、JavaEE知识库4、Mysql知识库......哈哈,聪明的人估计已经发现了,在知识库导航条地址后面加上/structure就可以变成这种动态图了喜欢研究的人可以去看看,还是有不少好东西的

知识的组织和分类对知识库的重要性是不言而喻的。和企业信息化中那句常用的话“garbage in garbage out”一样,如果知识库不能根据用户的实际需要进行有效的分类和组织,那么从中找到的答案也就不能有效地解答问题。比如,如果一个保险公司的员工关于危重病症的问题找到的答案是一份几十页的文件,他势必要花费很长时间从中找到真正的答案。同样,IT服务的员工也会发现一个解决问题的答案不是一个简单的解决方法而是一本厚厚的手册。如何根据不同行业的需求组织和分类知识对用户是至关重要的,直接决定了他们是否接受知识库。

在智能机器人的使用过程中,不难发现,机器人可以很轻松地与用户进行日常的寒暄、常见问题的推荐以及机器人对于问题的回复。其实,这都是需要生产厂商在制作机器人的过程中加入了知识库的功能。

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员工培训已经成为呼叫中心成功的关键因素。对于生产高新技术产品的企业,他们必须面对越来越快的产品更新换代;而对于生产多种功能的通用产品的企业,他们又必须面对产品可能问题的复杂性和多变性。这一切都给呼叫中心的员工带来的一定程度上的压力,导致企业服务效率的低下和很多员工的离职,这会在很大程度上影响运营成本。众所周知,国内很多行业正在越来越多地建立和使用呼叫中心,一些大型和中型的呼叫中心已经或多或少地遇到了我们前述的问题。

当智能机器人在前端进行客户接待是,知识库可以在后台为机器人提供知识支持,帮助机器人根据客户的来源信息或客户问题作出内容推荐以及智能问答。用户看到的前端机器人是直观的,是具体的,但知识库是支配直观具体的前端机器人作出指示的,这让客户会对机器人有“智能感”产生一种直观的感觉。

a)允许知识经理有效收集大量的知识存入知识库并提供管理功能。 b)允许不同的用户建立新知识,及时将新的问题和答案放入知识库中。作为知识库的使用者,他们的想法和建议对于知识库的持续改进是非常重要的。 c)不同用户的管理权限和知识的时效性。d)应该不仅仅局限于特定的搜索方法。

动作是机器人发出的,客户对于知识库并没有实际上的接触,但是却对机器人发挥的作用确实至关重要的,如果智能机器人失去了知识库,则会变得一片空白。

1)知识库地持续更新和维护

随着人工智能技术的发展以及普及,做智能客服系统的生产厂商也越来越多,但是无论是什么样的公司制作的智能客服系统,只要机器人可以正常运行,其实都会含有知识库的功能。

知识库是面向不同用户的,比如有的用户清楚的知道自己想问什么,而有的用户需要一点提示去发现他们真正的问题。知识库应该提供多种不同的结果搜寻方法,这样才能让用户愿意使用。

动作是机器人发出的,客户对于知识库并没有实际上的接触,但是却对机器人发挥的作用确实至关重要的,如果智能机器人失去了知识库,则会变得一片空白。

尽管很多国内用户在呼叫中心应用了知识库来解决客户服务中遇到的问题,从整体上来讲,知识库的应用水平仍然处在初级阶段,更不用说很多正在使用的产品还面临着一些问题。

所以说,知识库的存在对于机器人来说,是至关重要的。当然,知识库并不是固守成规的,它可以通过机器人的不断学习转化,越来越丰富本体的知识。

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